illustration du métier de Réceptionniste

Fiche Métier - Hôtellerie / Reception / Service d'étage

Réceptionniste

Diplôme
CAP / CQP
Salaire moyen
de 1300€ à 2000€
Statut
Salarié, Saisonnier , Intérimaire
1

Description

Le réceptionniste H/F exerce son activité à la réception ou au « desk » d'hôtels, de résidences de tourisme, d'établissements hôteliers mobiles, de plein air, de villages de vacances, en contact avec la clientèle, en relation avec différents services ou interlocuteurs (restauration, service d'étage, directeur d'établissement ...).
Il est chargé d’assurer l’accueil des clients à l’hôtel tout au long du séjour et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci. Il planifie les réservations et l’occupation des chambres, effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés. Il organise les relations avec les autres services.
Le métier de réceptionniste H/F s’articule autour de quatre grandes activités :
• Accueil et commercialisation
• Administration et gestion du poste de travail
• Communication interne et externe
• Sécurité

Sources : francecompetences.fr

2

Compétences requises pour être Réceptionniste

  • Accueillir un client et mener un échange en vue de réaliser une prestation
  • Assurer la sécurité des personnes et des lieux
  • Traiter une réclamation client, recueillir et transmettre des informations concernant les clients
  • Gérer l’encaissement
  • Valoriser la commercialisation d'un produit hôtelier
  • Utiliser une langue étrangère dans les activités professionnelles de l’Hôtellerie, de la Restauration, des Loisirs et des activités de Tourisme – deuxième niveau B1
Soft Skills recommandées :
Orientation clients
Sens des affaires et de la valeur de l’argent
Faire preuve d’autorité
Être à l’écoute
Être autonome
Être rigoureux
Esprit de synthèse
Maîtrise de soi
Faire preuve de diplomatie
Avoir l’esprit d’équipe
Sens critique
Sens de la pédagogie
Sens de l’analyse
Sens de l’innovation/créativité
Curiosité intellectuelle
3

Marché de l'emploi en France

Offres présentes sur le site de Pole Emploi:

2209

Expérience demandée :
Types de Contrats
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